ГУЗ «Краевой центр медицинской реабилитации Ямкун»
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ИНЫХ ЛИЦ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка ГУЗ «Краевой центр медицинской реабилитации Ямкун» для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и ГУЗ «КЦМР Ямкун»
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главный врач ГУЗ КЦМР Ямкун и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ГУЗ «КЦМР Ямкун» разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
1.4.1. условия и порядок оказания услуг;
1.4.2. права и обязанности пациента;
1.4.3. порядок разрешения конфликтных ситуаций между ГУЗ «КЦМР Ямкун» и пациентом;
1.4.4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
1.4.5. порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Услуги предоставляются пациентам ежедневно, без выходных дней круглосуточно по адресу: Забайкальский край Газимуро- Заводский район с.Ямкун , улица Рабочая 1, по предварительной записи, которая осуществляется Пациентом по телефону: 83024721410 89144919881или по направлению ф 057у.
2.2. При возникновении у пациента вопросов об определении перечня (наименования) медицинской услуги, ГУЗ «КЦМР Ямкун» предоставляет ему бесплатную консультацию врача-терапевта в течение 2-х часов с момента обращения.
2.3. Врач — специалист вправе для уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения направить пациента к другому врачу — специалисту. Ответственность за выполнение или невыполнение этой рекомендации несет пациент. В случае, если пациент отказывается посетить дополнительных специалистов, врач — специалист имеет право отказаться лечить Пациента, поскольку не имеет полной и достоверной информации для принятия решения о диагнозе и избрания плана лечения.
2.4. Перечень услуг определяется ГУЗ «КЦМР Ямкун» в соответствии с разрешенными ему видами работ (услуг), оказываемых в составе лицензируемого вида деятельности
2.5. При несоблюдении ГУЗ «КЦМР Ямкун» обязательств по срокам исполнения услуг, пациент вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставляемой услуги; потребовать исполнения услуги другим врачом — специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения стоимости услуги.
2.6. Первичным приёмом, в рамках настоящих Правил, является первичное обращение к конкретному врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ГУЗ «КЦМР Ямкун»» и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц (тридцать дней) с момента первого обращения, независимо от причины обращения;
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. Права и обязанности пациента определены гл. 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.2.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.2.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.2.3. обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.2.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
3.2.5. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
3.2.6. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.2.7. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.2.8. обращение к должностным лицам ГУЗ «КЦМР Ямкун» по вопросам оказания медицинской помощи;
3.2.9. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.2.10. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.3. Пациент обязан:
3.3.1. соблюдать правила поведения в общественных местах;
3.3.2. соблюдать требования пожарной безопасности;
3.3.3. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
3.3.4. при регистрации на прием и оформлении документов предъявить документ, удостоверяющий личность;
3.3.5. соблюдать распорядок работы ГУЗ «КЦМР Ямкун»
3.3.6. заботиться о своем здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб своему здоровью и здоровью других пациентов;
3.3.7. уважать права других пациентов, медицинского и обслуживающего персонала ГУЗ «КЦМР Ямкун»; вести себя корректно и сдержано;;
3.3.8. соблюдать тишину, чистоту и порядок в ГУЗ «КЦМР Ямкун»
3.3.9. нформировать врача о перенесенных заболеваниях, известных пациенту аллергических реакциях, противопоказаниях к обследованию и лечению, о перенесенных травмах, хирургических вмешательствах, принимаемых препаратах, наличии хронических заболеваний, в том числе психических, социально значимых и др.;
3.3.10. выполнять рекомендации медицинского персонала по лечению, в том числе обязательное соблюдение указаний врача, предписанных на период после оказания медицинской услуги;
3.3.11. информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинской услуги;
3.3.12. приходить на прием к врачу, процедуры в назначенное время;
3.3.13. в случае невозможности прибыть в ГУЗ «КЦМР Ямкун» в назначенное время, заблаговременно ставить в известность деж. Мед сестру по телефону: 89144919881
3.3.14. заключать договор на оказание платных медицинских услуг;
3.3.15. производить оплату платных медицинских услуг до их получения в размере 100%;
3.3.16. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
3.4. Пациенту запрещается:
3.4.1. курить в помещениях и на территории ГУЗ «КЦМР Ямкун» (курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания, подвергает опасности находящихся рядом людей);
3.4.2. употреблять спиртные напитки в помещениях и на территории ГУЗ «КЦМР Ямкун»;
3.4.3. использовать мобильные телефоны во время приема, проведения процедур; рекомендуется на время пребывания в ООО «РЦК» убавить или выключить звук телефона.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ
- Пациент в стационарных отделениях ГУЗ «КЦМР Ямкун» обязан соблюдать установленный распорядок дня.
- При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
- В палате пациент обязан поддерживать чистоту и порядок, помещать мусор в специальный контейнер для сбора бытовых отходов.
- Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.
- В помещениях стационарных отделений запрещается:
4.5.1. хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки; за вещи, в том числе ценные, не сданные на хранение, ООО «РЦК» ответственности не несет;
4.5.2. пользоваться электронагревательными приборами, устанавливать личную бытовую электроаппаратуру;
4.5.3. приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические средства;
4.5.4. курить на территории и в помещениях ГУЗ «КЦМР Ямкун» (ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
4.5.5. самовольно оставлять стационар (самовольное оставление стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые ООО «РЦК» ответственности не несет).
4.6. Нарушение правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
4.7. За нарушение режима и правил внутреннего распорядка Пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе и истории болезни.
4.8. Нарушением считается:
4.8.1. грубое и неуважительное отношение к персоналу ГУЗ «КЦМР Ямкун» ;
4.8.2. неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
4.8.3. несоблюдение рекомендаций врача и требований медицинского персонала при выполнении ими различных манипуляций и процедур;
4.8.4. прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
4.8.5. самовольное оставление стационара до завершения курса лечения.
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
5.1. В ГУЗ «КЦМР Ямкун» организация работы по порядку рассмотрения обращений граждан регламентируется «Положением об организации работы с обращениями граждан в ГУЗ «Краевой центр медицинской реабилитации Ямкун» утвержденным приказом от 13.06.2017 № 95 (представлен на стенде «Информация для пациентов»).
5.2. Порядок личного обращения:
5.2.1. в случае возникновения вопросов по оказанию медицинских услуг гражданин (пациент) может обратиться лично в часы приёма (график работы и время приёма представлены на стенде «Информация для пациентов»):
— к заместителю главного врача по лечебной работе (кор. №5);
— к главному врачу ГУЗ «КЦМР Ямкун»;
5.2.2. при личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность; содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан;
5.2.3. должностные лица (п.5.2.1) обязаны выслушать пациента и принять меры по разрешению ситуации, возникшей в процессе оказания пациенту медицинских услуг в ГУЗ «КЦМР Ямкун» .
5.2.4. если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина предоставляется в устной форме в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина (в журнале обращения граждан). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.3. Порядок письменного обращения:
5.3.1. в случае возникновения вопросов по оказанию пациенту медицинских услуг он может обратиться письменно;
5.3.2. обращение в письменной форме предъявляется на имя директора с указанием даты, подписывается лично или представителем (с подтверждением полномочий);
обращение должно содержать конкретную информацию, обстоятельства, послужившие основанием для обращения, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон;
при наличии подтверждающих документов, они должны быть приложены к обращению;
5.3.3. обращение в письменной форме подается секретарю директора (каб. 114) в двух экземплярах. Секретарь регистрирует обращение (проставляет на двух экземплярах идентичные входящие номера и даты, подтверждает запись личной подписью). Один экземпляр секретарь передаёт директору, второй — остается на руках у пациента (представителя пациента).
В случае неотложной ситуации – на обращении проставляется дополнительно время подачи обращения.
5.3.4. письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации комиссией, специально созданной для рассмотрения обращения;
5.3.5. по факту рассмотрения обращения пациенту направляется аргументированный письменный ответ по указанному им почтовому адресу. В случае отсутствия адреса, ответ на обращение представляется лично при первом требовании;
5.3.6. при получении ответа пациент обязан подтвердить факт его получения личной подписью, её расшифровкой с указанием даты получения на экземпляре ответа ГУЗ «КЦМР Ямкун» или почтовом уведомлении.
5.3.7. ответ на письменное обращение не предоставляется, если:
— текст обращения не поддается прочтению (неразборчивый почерк);
— в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, членам семьи и имуществу медицинского работника.
5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.5. Письменное обращение, поступившее в адрес ГУЗ «КЦМР Ямкун», рассматривается в течение 10 (Десяти) дней со дня его регистрации.
ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ГУЗ «КЦМР Ямкун».
Указанная информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.
6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
